A busca do Santo Graal na web

Sem dúvida alguma, você está familiarizado com a sensação de usar um site lento. A cada página que você visita seu aborrecimento aumenta. Cria-se um efeito bola de neve, no qual o impacto causado pelo acúmulo de lentidão de um site corrói a sua confiança nele. Mas qual o impacto que esta perda de confiança tem sobre o sucesso de um site?


Quando se trata de buscar receita online, cada milissegundo conta. Um estudo recente descobriu que 57% dos visitantes de um site retornavam ao mesmo caso o tempo de carregamento de página fosse igual ou inferior a 3 segundos. Os visitantes que permanecem em sites lentos tendem a interagir menos durante sua estadia, pois eles veem menos páginas, baixam menos conteúdo e, principalmente, gastam menos.

Em um teste bem conhecido, a Microsoft tornou seu site de buscas, o Bing, 2 segundos mais lento, o que levou a uma perda de 4,3% na receita oriunda de visitantes. Os resultados dessa desaceleração foram tão imediatos e drásticos que a Microsoft retornou rapidamente atrás em sua decisão.

A Aberdeen Group pesquisou 160 empresas e descobriu que, em média, possuir um site apenas um segundo mais lento que seu concorrente reduz em média 7% das interações. Para expressar isso em números: em um site que ganhe R$ 100.000/dia, essa redução representaria uma perda de R$ 2,5 milhões por ano.

Adotando uma abordagem mais positiva, no ano passado a Shopzilla acelerou o carregamento médio de páginas em seu site para aproximadamente 1,2 segundos. Sem fazer qualquer outra alteração em conteúdo, a Shopzilla teve um aumento de 12% em sua receita e um aumento de 25% nos page views. Da mesma forma, a Amazon fez sua própria página de otimização de velocidade e anunciou que, para cada 100 milissegundos de melhoria, a receita aumentou em 1%. Números um tanto substanciais, não são?

Em busca dos 2 segundos:

 O especialista em usabilidade, Jakob Nielsen, dividiu as nossas reações a atrasos de carregamento em incrementos muito específicos de tempo:

• 0,1 segundo: nos dá a ilusão de resposta instantânea;
• 1 segundo: mantém nosso fluxo de pensamento sem costura;
• 10 segundos: mantém a nossa atenção, mas apenas razoavelmente;
• 10 segundos ou mais: começamos a pensar em outras coisas, tornando mais difícil para retomar a nossa tarefa quando o site finalmente responde.

Gostando ou não, a velocidade do seu site é a sua marca

Por Alejandro Mercado, publicitário, designer, programador e web developer. Administrador de conteúdo e colaborador do Comprimidos publiciários.